Soixante-dix idées
« Nous avons compris que pour atteindre un niveau d’expérience client similaire, nous avions besoin de travailler autrement et de développer de nouveaux produits », indique Salvador Vidal. Cette réflexion nous a conduits vers un processus d’innovation digitale en deux phases.
Dans un premier temps, l’équipe CX a constitué des groupes de travail à Bruxelles, Rome, Luxembourg et Hong Kong. Chacun d’eux réunissait une palette de senior managers, de consultants extérieurs, d’experts d’autres métiers et, surtout, de clients. Ces groupes de travail ont établi un “cycle de vie” du client type et formulé 70 idées positionnées comme autant de points de contact tout au long de ce cycle de vie. Dans une deuxième phase, la priorité a été donnée au développement de dix de ces idées.
Voir le cycle de vie du client

SALVADOR VIDAL
RESPONSABLE MONDIAL MARKETING PRODUITS ET SERVICES, WEALTH MANAGEMENT (FRANCE)
« Cette aventure très forte a été animée par un vrai esprit d’entrepreneuriat. »